问题 *

答案 * 分四步：1）私下沟通，了解顶撞原因（是主管管理方式问题还是老员工心态问题）；2）明确红线：“有意见可以私下提，公开顶撞属于违反纪律，再发生会书面警告”；3）给台阶：“我们认可你的能力，也希望你成为团队的正面榜样”；4）同步提升主管的管理能力（避免当众批评老员工、多给认可）。若仍不改，启动绩效改进计划（PIP），设定期限。

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