问题 *

答案 * 五步调解法：1）分别倾听，不传话；2）找共同目标（项目成功/部门业绩）；3）各自写下“我需要对方做什么”，交换看；4）HR做中间人促成3条协作约定（书面）；5）两周后回访。核心是让他们感受到“HR不是来判案的，是来帮我们解决麻烦的”。

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