问题 *

答案 * 四步：1）单独安静房间，给水和纸巾；2）先听他说完，不打断（记录要点）；3）表达理解：“我理解这很难接受，换做是我也会难受”；4）清晰说明补偿方案和后续安排（离职证明、社保转移、简历支持）。核心是“尊重”，不要争对错。

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