问题 *

答案 * 四步法：1) 要求离职员工在最后两周，将核心工作流程写成SOP文档；2) 安排其与接手人进行至少2次“影子学习”（接手人看，离职员工做）和“反向影子”（离职员工看，接手人做）；3) 录制关键系统的操作视频；4) 建立“离职员工知识库”，供后续新人查阅。

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