问题 *

答案 * 三步：1）私下沟通，了解具体不满事项（是事实还是情绪）；2）对合理建议表示感谢并采纳（让员工看到改变）；3）对情绪性抱怨，引导到建设性渠道：“有意见可以写在每月的员工建议箱，我们会认真看”。同时反思：抱怨是否暴露了制度问题？

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