问题 *

答案 * 三步：1）24小时内分别与投诉人和上级沟通，了解情况；2）72小时内组织三方会谈（HR、投诉人、上级），明确问题与改进计划；3）跟进1个月，若未改善可调岗或解除合同。避免偏袒任何一方。

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