问题 *

答案 * 用“具体事例”代替“主观评价”。回应：“我们来一起回顾一下上个月的几件事。3月15日的客户投诉，原因是你的回复延迟了48小时；3月20日的报告，数据出现了三处错误。你觉得这些问题的根本原因是什么？”让员工自己发现问题，而不是“被告知”。

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