问题 *

答案 * 柯氏四级评估：一级（反应）学员满意度，可用问卷评估；二级（学习）知识技能提升，可用前后测；三级（行为）工作行为改变，需30天后主管评价；四级（结果）业务成果改善，如业绩提升、流失率下降。企业至少应做到二级。

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